QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG

1. Tiếp nhận nhu cầu khách hàng

• Tìm hiểu nhu cầu và mục đích sử dụng của khách hàng;
• Tiếp nhận thông tin về:
  • chất liệu vải;
  • màu sắc;
  • khổ vải;
  • định lượng GSM;
  • số lượng;
  • thời gian cần hàng;
  • yêu cầu đặc biệt khác (nếu có).

2. Tổng hợp yêu cầu khách hàng

• Tổng hợp đầy đủ thông tin và yêu cầu từ khách hàng;
• Kiểm tra tính phù hợp giữa nhu cầu thực tế và hàng hóa hiện có;
• Tư vấn phương án phù hợp với ngân sách và mục đích sử dụng của khách hàng.

3. Soạn mẫu và gửi khách hàng xác nhận

• Chuẩn bị mẫu vải hoặc hình ảnh mẫu thực tế;
• Gửi mẫu để khách hàng kiểm tra và xác nhận;
• Điều chỉnh theo phản hồi của khách hàng nếu cần thiết.

4. Báo giá cho khách hàng

• Tiến hành báo giá dựa trên:
  • chất liệu;
  • số lượng;
  • quy cách;
  • thời gian giao hàng;
  • và yêu cầu thực tế của khách hàng.

Báo giá có thể bao gồm:

• đơn giá;
• chi phí vận chuyển;
• thời gian giao hàng;
• điều kiện thanh toán;
• và các điều khoản liên quan khác.

5. Xác nhận thông tin đặt hàng

Sau khi khách hàng đồng ý báo giá, hai bên tiến hành xác nhận:

• mã hàng;
• màu sắc;
• số lượng;
• khổ vải;
• định lượng;
• giá bán;
• địa điểm giao hàng;
• thời gian giao hàng;
• phương thức thanh toán.

Thông tin xác nhận có thể thực hiện qua:

• hợp đồng;
• đơn đặt hàng;
• email;
• hoặc tin nhắn xác nhận giữa hai bên.

6. Kiểm tra hàng hóa tại kho

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa trong kho;
• Kiểm tra:
  • số lượng tồn kho;
  • màu sắc;
  • chất lượng;
  • quy cách;
  • tình trạng đóng gói.

Trong trường hợp hàng chưa đủ số lượng, Bên A sẽ chủ động thông báo và phối hợp xử lý với khách hàng.

7. Thông báo lại cho khách hàng

Sau khi kiểm tra kho hàng, Bên A sẽ:

• xác nhận khả năng cung cấp hàng hóa;
• thông báo tình trạng đơn hàng;
• cập nhật tiến độ chuẩn bị hàng;
• và thông báo thời gian giao hàng dự kiến cho khách hàng.

8. Chốt lịch giao hàng

Hai bên thống nhất:

• thời gian giao hàng;
• địa điểm giao hàng;
• phương tiện vận chuyển;
• người nhận hàng;
• và các yêu cầu giao nhận liên quan.

9. Theo dõi vận chuyển và hoàn tất đơn hàng

• Theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa;
• Cập nhật tình trạng giao hàng cho khách hàng;
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận (nếu có).

Đơn hàng được xem là hoàn tất khi:

• khách hàng nhận đủ hàng hóa;
• xác nhận giao nhận;
• và hoàn tất thanh toán theo thỏa thuận.

• THÔNG TIN LIÊN HỆ

  📍 CÔNG TY TNHH VẢI ĐÔNG THỊNH
  Địa chỉ: 16 Phú Thọ Hoà, Phường Phú Thọ Hòa, TP.HCM

  📞 Hotline: 0965949418 – 0985687029
  📧 Email: dongthinhfabric.25@gmail.com
  🌐 Website: dongthinhtextile.com.vn